Returpolitik

Returperiode

For haveplejetjenester gælder følgende returperioder i henhold til dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning:

  • Fortrydelsesret for aftaler indgået på afstand: Hvis du har indgået en aftale uden for vores forretningslokaler (f.eks. via telefon, e-mail eller hjemmeside), har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret i henhold til Forbrugeraftaleloven, medmindre tjenesten er blevet fuldt udført med dit udtrykkeligt samtykke før udløbet af fortrydelsesfristen.
  • Utilfredshed med gennemført arbejde: Hvis du er utilfreds med gennemført arbejde, skal du kontakte os inden for 7 dage efter gennemførelse for at reklamere.
  • Aflysning af planlagte tjenester: Du kan aflyse en planlagt tjeneste mindst 48 timer før det planlagte besøg uden ekstra gebyr.

Returbetingelser

For at være berettiget til tilbagebetaling eller gennemførelse af mangler skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Tidsfrist: Du skal kontakte os inden for de angivne frister (14 dage for fortrydelse, 7 dage for reklamation)
  • Kommunikation: Du skal kontakte os skriftligt (via e-mail) eller telefonisk og forklare grunden til din utilfredshed eller ønske om aflysning
  • Bevis: For reklamationer kan vi bede om dokumentation af mangler (billeder, beskrivelse) for at kunne vurdere situationen korrekt
  • Ingen brug efter klage: For fortrydelsesret skal tjenesten ikke være blevet fuldt udført med dit samtykke

Hvis tjenesten er blevet fuldt udført og du har accepteret resultatet, kan du stadig reklamere, hvis der opdages mangler eller fejl senere, i henhold til dansk købelovgivning om mangelfulde tjenester.

Omkostninger ved retur og aflysning

Følgende retningslinjer gælder for omkostninger ved retur og aflysning:

  • Fortrydelse inden for 14 dage (ikke udført): Fuldt tilbagebetaling, ingen gebyrer
  • Aflysning mindst 48 timer før planlagt besøg: Fuldt tilbagebetaling, ingen gebyrer
  • Aflysning med mindre end 48 timers varsel: Vi kan opkræve et gebyr for reserveret tid, men dette vil blive diskuteret med dig først
  • Rettelse af mangler: Vi retter mangler uden ekstra omkostninger for dig, medmindre manglerne skyldes faktorer uden for vores kontrol
  • Fuldstændig refundering ved mangler: Hvis vi ikke kan rette mangler til din tilfredshed, refunderer vi det relevante beløb

Bemærk: For haveplejetjenester er der typisk ingen "retursendingsomkostninger" i traditionel forstand, da vi leverer tjenester, ikke fysiske produkter. Omkostninger ved aflysning eller retur håndteres i henhold til ovenstående retningslinjer.

Returproces

Følg disse trin for at anmode om tilbagebetaling, aflysning eller reklamation:

Trin 1: Kontakt os

Kontakt os så hurtigt som muligt via:

Meddel os følgende oplysninger:

  • Dit navn og kontaktoplysninger
  • Dato for tjenesten eller bestillingen
  • Grund til din anmodning (fortrydelse, aflysning eller reklamation)
  • Detaljeret beskrivelse af problemet (hvis relevant)

Trin 2: Behandling af anmodning

Vi vil behandle din anmodning hurtigst muligt:

  • Vi svarer på din henvendelse inden for 2-5 arbejdsdage
  • For reklamationer kan vi bede om yderligere information eller mulighed for at inspicere arbejdet
  • Vi vil diskutere løsningen med dig og aftale en plan

Trin 3: Løsning

Afhængigt af situationen vil vi:

  • For fortrydelse/aflysning: Refundere beløbet til din oprindelige betalingsmetode
  • For reklamationer: Rette mangler eller refundere det relevante beløb
  • For løbende aftaler: Annullere fremtidige faktureringer

Trin 4: Bekræftelse

Vi sender dig en bekræftelse på, at din anmodning er blevet behandlet, og når tilbagebetaling (hvis relevant) er gennemført.

Ikke-refunderbare tjenester og situationer

I visse situationer kan vi ikke tilbagebetale eller erstatte tjenester:

  • Fuldt udført arbejde med accept: Hvis tjenesten er blevet fuldt udført, og du har accepteret resultatet, kan du ikke fortryde aftalen. Du kan stadig reklamere ved mangler.
  • Fortrydelse efter 14 dage: Fortrydelsesretten udløber efter 14 dage, medmindre tjenesten ikke er udført.
  • Arbejde udført med udtrykkeligt samtykke før udløb af fortrydelsesfrist: Hvis du har givet udtrykkeligt samtykke til, at tjenesten udføres før udløbet af 14-dages fristen, kan du ikke fortryde efter fuldførelse.
  • Skader forårsaget af eksterne faktorer: Vi er ikke ansvarlige for skader på planter eller områder forårsaget af vejr, skadedyr, sygdomme eller andre faktorer uden for vores kontrol.
  • Kundens egne valg: Hvis du har anmodet om specifikke arbejder, der senere viser sig ikke at være ideelle, kan vi ikke holdes ansvarlige, medmindre vi har rådgivet forkert.

Selv i disse situationer vil vi altid arbejde med dig for at finde en rimelig løsning.

Generelle juridiske krav

Vores returpolitik er i overensstemmelse med dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning:

  • Forbrugeraftaleloven: Fortrydelsesret for aftaler indgået på afstand (14 dage)
  • Købeloven: Rettigheder ved mangelfulde tjenester og reklamationsret
  • Databeskyttelseslovgivning: Korrekt håndtering af personoplysninger i forbindelse med returprocessen

Som forbruger har du yderligere beskyttelse i henhold til dansk lovgivning, uanset hvad der står i denne returpolitik. Denne politik kan ikke begrænse dine rettigheder som forbruger.

Hvis du har spørgsmål om dine rettigheder som forbruger, kan du kontakte:

  • Forbrugerklagenævnet: Toldbodgade 29, 3. sal, 1253 København K. Telefon: +45 72 40 50 00. Website: www.forbrug.dk
  • Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen: Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Telefon: +45 41 71 50 00. Website: www.kfst.dk

Ordreaflysningspolitik

Du kan aflyse en ordre eller bestilling på følgende måder:

Før tjenesten er påbegyndt

  • Fortrydelsesret (14 dage): Hvis aftalen er indgået på afstand, har du 14 dages fortrydelsesret, medmindre tjenesten er blevet udført med dit samtykke.
  • Aflysning med varsel: Du kan aflyse en planlagt tjeneste mindst 48 timer før det planlagte besøg uden gebyr.
  • Aflysning uden varsel: Ved aflysning med mindre end 48 timers varsel kan der opkræves et gebyr, som vil blive diskuteret med dig først.

Efter tjenesten er påbegyndt

  • Hvis tjenesten er påbegyndt, fakturerer vi kun for det arbejde, der allerede er udført.
  • Hvis du ønsker at aflyse en påbegyndt engangsopgave, skal vi diskutere en rimelig løsning baseret på arbejdet, der allerede er udført.

Løbende vedligeholdelsesaftaler

  • Du kan opsige en løbende vedligeholdelsesaftale med en måneds varsel.
  • Betaling for den aktuelle måned forbliver gyldig, men du vil ikke blive opkrævet for fremtidige perioder.
  • Opsigelse skal ske skriftligt (via e-mail) eller telefonisk.

Refusionsprocedure

Når du har ret til tilbagebetaling, vil vi behandle tilbagebetalingen så hurtigt som muligt:

Tilbagebetalingsmetode

  • Tilbagebetaling vil blive foretaget til samme betalingsmetode, som du brugte ved den oprindelige betaling
  • Hvis betalingen er foretaget via kreditkort, vil tilbagebetalingen blive overført til samme kort
  • Hvis betalingen er foretaget via bankoverførsel, vil tilbagebetalingen blive overført til din bankkonto

Tilbagebetalingsperiode

  • Fortrydelse/aflysning: Tilbagebetaling vil blive behandlet inden for 14 dage efter vi har modtaget din anmodning
  • Reklamation ved mangler: Tilbagebetaling vil blive behandlet inden for 14 dage efter vi har bekræftet manglerne og aftalt løsningen
  • Komplekse sager: I komplekse sager kan det tage op til 30 dage, men vi vil holde dig informeret om status

Bekræftelse af tilbagebetaling

  • Vi sender dig en bekræftelse via e-mail, når tilbagebetalingen er behandlet
  • Bekræftelsen indeholder detaljer om tilbagebetalingsbeløbet og den forventede tid for, hvornår beløbet vil blive krediteret til din konto
  • Bemærk, at det kan tage yderligere 3-5 bankdage før beløbet faktisk vises på din konto eller kreditkort, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder

Delvis tilbagebetaling

  • Hvis kun en del af tjenesten er mangelfuld eller ikke er leveret, refunderer vi kun det relevante beløb
  • Hvis tjenesten er påbegyndt, refunderer vi kun beløbet for den del, der ikke er udført eller er mangelfuld
  • Vi vil altid diskutere og aftale det præcise tilbagebetalingsbeløb med dig først

Utilfredshed med arbejdet

Hvis du er utilfreds med det udførte arbejde, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter gennemførelse. Vi vil arbejde med dig for at løse eventuelle problemer eller foretage nødvendige rettelser.

Hvis vi ikke kan løse problemet til din tilfredshed, kan vi aftale en delvis eller fuld refusion afhængigt af omstændighederne.

Engangsopgaver

For engangsopgaver, der er påbegyndt men ikke gennemført af kunden, vil vi fakturere for det arbejde, der allerede er udført.

Løbende vedligeholdelse

For løbende vedligeholdelsesaftaler kan du opsige aftalen med en måneds varsel. Betaling for den aktuelle måned forbliver gyldig, men du vil ikke blive opkrævet for fremtidige perioder.

Kontaktinformation

For spørgsmål om returpolitik, aflysning, tilbagebetaling eller reklamation, kan du kontakte os på følgende måder:

Thraxellexan
Hobrovej 308, 8920 Randers, Danmark

Telefon: +45 86 44 31 31
E-mail: inquiryY3mxs9K1m

Kontaktperson for returspørgsmål: Kontakt os via telefon eller e-mail, så vil den relevante person blive tildelt din sag.

Åbningstider for kundeservice:
Mandag - Fredag: 08:00 - 17:00
Weekend: Lukket (akuttilfælde kan kontaktes via telefon)

Vi stræber efter at besvare alle henvendelser inden for 2-5 arbejdsdage. For akutte spørgsmål anbefaler vi at ringe direkte.

Skriftlig henvendelse: Du kan også sende en skriftlig henvendelse til vores adresse, men vi anbefaler e-mail for hurtigere behandling.

Senest opdateret:

Vi bruger cookies til at forbedre din oplevelse på vores hjemmeside. Nødvendige cookies er altid aktiveret. Analytiske og markedsføringscookies kræver dit udtrykkeligt samtykke (opt-in) i henhold til dansk cookie-lovgivning. Læs mere i vores cookiepolitik.